Kundenmeinungen

Liebe Frau Hopf,

vielen vielen Dank für das tolle Feedback. Wenn es nichts zu beanstanden gibt, haben wir Vieles richtig gemacht. Das freut uns. Wir wünschen Ihnen alles Gute und allzeit eine unfallfreie Fahrt.

Viele Grüße Ihr Team vom Grumbach Autocenter.

Lieber Herr Elingshausen,

vielen Dank für Ihr Feedback. Gern möchte ich darauf etwas näher eingehen.
Wir sind Mitglied im Bundesverband freier KFZ-Händler (BvfK). Hier Mitglied zu sein, hat für Sie den Vorteil, als Käufer, dass Sie ein Auto in einem zuverlässigen Unternehmen kaufen. Denn um dort Mitglied zu sein dürfen, als Autohändler, bedarf es eines sehr hohen Qualitätsstandards sowohl in einer Geschäftsanbahnung, als auch im Verkaufsprozess bis zum Service nach dem Kauf. Vertragsunterlagen und Verkaufsbedingungen werden von uns in Kooperation mit dem BvfK erstellt, um Ihnen als Käufer, als auch uns als Verkäufer eine Rechtssicherheit zu gewährleisten. Somit müssen wir tatsächlich das Thema "Widersprüche im Vertrag" zurückweisen. Möglicherweise sind einige Themen durch juristisches Deutsch mitunter nicht sofort einleuchtend und bedürfen Klärungsbedarf. Sie hatten mit unserem Verkäufer dazu auch mehrfach schriftlichen Kontakt, in welchem Vertragspunkte erklärt oder auch näher benannt wurden, wie gewünscht. Anzumerken hierzu ist, dass mitunter auf Ihren Wunsch fixe Termine genannt werden sollten, die zum Tag der Vertragsvorlage zu keinem Zeitpunkt vorhersehbar waren, da zum Beispiel ein konkreter Liefertermin der von Ihnen gewünschten Winterräder oder aber auch ein Zulassungstermin noch gar nicht bekannt sein konnten. Ergo können hier auch keine verbindlichen Lieferzusagen oder Übergabetermine schriftlich vermerkt werden. In der Praxis werden solche Termine bei uns mündlich vereinbart und waren bis dato auch zu keiner Zeit Grund für irgendeine Beanstandung durch einen Kunden. Es handelte sich hierbei um ein Lagerfahrzeug, wo es also auch kurzfristig zur Übergabe gekommen wäre.

Was das Thema Garantie betrifft, wurden sowohl in Onlineinseraten, als auch am Preisschild des Fahrzeugs, sowie sämtlichen Verkaufsunterlagen immer "Herstellergarantie 24 Monate ab Erstzulassung" genannt. Der Wagen ist nunmehr ein knappes Jahr alt. Schlussfolgernd kann der Wagen dann keine vollen 24 Monate Herstellergarantie mehr haben. Das haben wir nirgends beworben und auch nicht so angeboten. Die Erstzulassung des Fahrzeugs ist Ihnen bekannt. Somit können Sie uns auch keinen Fehler vorwerfen, welchen wir auf unsere Kosten korrigieren müssen. Gern können wir Garantieverlängerungen anbieten, dann eben aber optional.

Richtigerweise wurde der Wagen am letzten Mittwoch, nicht am Montag verkauft.

Ich bedauere natürlich, dass wir nicht ins Geschäft gekommen sind. Wir sind mitunter auch in einer gewissen Zwickmühle, als Verkäufer, wenn für ein Fahrzeug mehrere Interessenten da sind. Wir reservieren Fahrzeuge verbindlich 24 Stunden für einen Interessenten. Das wird auch im Gespräch klar kommuniziert. Sollte das nicht erfolgt sein, kann ich mich dafür nur entschuldigen. Diese kurze Frist hat den Hintergrund, dass wir andere Interessenten nicht lang vertrösten möchten, um dann vielleicht nach einer Weile sagen zu müssen, "sorry, der Wagen ist dann leider doch verkauft".

Ein Autokauf ist Vertrauenssache. Bei einem gebrauchten Wagen sicher auch ein Stück weit mehr. Wir sind seit knapp 35 Jahren am Markt und wünschen uns vom Käufer, dass man uns insofern vertraut, dass wir unsere Arbeitsprozesse kennen und man uns dann auch diesen Raum gibt, diese im Sinne des Kunden umzusetzen. Wir wollen am Ende des Tages immer, dass Sie zufrieden mit einem Lächeln und einem guten Gefühl vom Hof fahren und Ihren Freunden erzählen, wie toll es hier wirklich war. Das ist seit 35 Jahren unser Ziel.

Natürlich sind wir Menschen und machen auch Fehler. Ich bedauere es, dass wir nicht zu einem erfolgreichen Kauf beitragen konnten, bitten jedoch auch um Verständnis, dass wir das Fahrzeug einem anderen Kunden verkauft haben.

Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe, Sie finden eine Alternative.
Viele Grüße René Thiemicke vom Grumbach Autocenter